O setor de serviços financeiros e seguros teve uma das maiores taxas de denúncias corporativas em 2024, com 11,1 registros por mil funcionários, número superior à média geral, segundo o novo Panorama Setorial dos Canais de Denúncias, elaborado pela Aliant, empresa especializada em soluções completas para Governança, Compliance, Ética, Privacidade e ESG, pertencente à holding ICTS.
Grande parte dessas denúncias refere-se a assédio moral (20,8%), seguido por assédio sexual (2,8%), indicando que quase 1 em cada 4 relatos no setor está ligado a condutas abusivas. O levantamento também revela que em 53,6% dos casos os denunciados são colegas da mesma área, sinal de que muitos episódios ocorrem em ambientes onde o comportamento inadequado é tolerado ou naturalizado, apontando para falhas na cultura organizacional e na prevenção de comportamentos abusivos.
Embora o índice de denúncias anônimas (44,4%) seja menor do que o de relatos identificados (55,5%), o dado revela que ainda há um nível considerável de insegurança por parte dos denunciantes. Além disso, mais da metade das denúncias não são suficientemente qualificadas, o que compromete a capacidade de investigação e resposta das empresas.
De acordo com Mauricio Fiss, Diretor Geral da Aliant, a cultura sabidamente agressiva do setor financeiro se traduz em comportamentos que não são mais aceitos hoje em dia. “Os dados revelam um cenário preocupante: a alta taxa de denúncias, especialmente por assédio moral e sexual, evidencia problemas estruturais na cultura organizacional. O fato de a maioria dos casos envolver colegas da mesma área indica ambientes onde condutas abusivas são, muitas vezes, toleradas. Soma-se a isso o receio ainda presente entre os denunciantes e a baixa qualificação das denúncias, fatores que dificultam a apuração e a efetiva responsabilização. Esses sinais exigem ações concretas das lideranças para promover ambientes mais seguros, éticos e transparentes.”, explica.
O estudo, que analisou mais de 8 mil relatos anonimizados recebidos entre janeiro e dezembro de 2024, mostra que o setor ainda apresenta uma das taxas mais baixas de procedência das denúncias (18,9%) e alta taxa de arquivamento por dados insuficientes ou por não serem consideradas procedentes.
Resultado divulgado após Febraban Tech amplia sinal de alerta
Divulgado após a Febraban Tech 2025, principal evento de tecnologia e inovação do setor, o relatório reforça a urgência das lideranças irem além do discurso digital e enfrentarem problemas estruturais de cultura organizacional, exigindo um olhar atento sobre as pessoas, a integridade e os ambientes de trabalho.
Apesar do Tempo Médio de Apuração (TMA) das denúncias qualificadas ser de apenas 33 dias, o menor entre todos os segmentos analisados, os resultados ainda não garantem desfechos satisfatórios em boa parte dos casos, o que compromete a efetividade do canal, a taxa de procedência das denúncias foi uma das mais baixas (18,9%).
Diante desses dados, a recomendação da Aliant é clara: é preciso investir em comunicação interna, treinamentos e lideranças capazes de promover escuta ativa e acolhimento. A existência de um canal de denúncias não é suficiente se ele não for confiável, bem operado e transformador.
“Nosso objetivo com este Panorama é oferecer dados que sirvam como ferramenta estratégica. É preciso fortalecer a confiança nos processos internos e usar os indicadores para dialogar com a alta liderança sobre o valor da integridade dentro das organizações”, finaliza Fiss.
Sobre a Aliant
Com mais de 25 anos e atuação global, a Aliant é especializada em soluções completas para Governança, Compliance, Ética, Privacidade e ESG. Pertencente a holding ICTS, a empresa é líder em ética, compliance e ESG, e também a única do setor a conquistar o selo Pró-Ética seis vezes consecutivas. Além disso, a Aliant é responsável pela maior pesquisa sobre denúncias corporativas na América Latina, acolhe mais de 4 milhões de pessoas; atende mais de 3 mil clientes em 70 países, com suporte em 15 idiomas; tem mais de 240 mil relatos registrados por ano; mais de 90 mil testes de integridade aplicados; e mais de 150 mil diligências realizadas.